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Totale news pubblicate: 49

Banca? Non solo

Data della News: 04/02/2016

È forse la paura di dire: “Non lo so”? Mi chiedo come mai, da quella che è stata la mia esperienza, alcune persone  -alle quali fai una domanda inerente il loro lavoro e non sanno risponderti-  si inventano la risposta! Possiedo una chiavetta (che genera codici) che mi ha fornito la banca per poter operare in homebanking. Considerato che ho la chiavetta da alcuni anni e non vorrei trovarmi nella situazione che la batteria interna si scarichi proprio quando l’ho bisogno per un’operazione,  vado in banca e chiedo (all’impiegata della scrivania “Informazioni”) come si fa a sapere se la chiavetta è da sostituire o meno. Risposta: “È da tanto che ce l’ha?”, e io: da “Qualche anno”. E lei: “Beh, allora gliela sostituiamo, non c’è modo di sapere se la batteria è scarica!”. Naturalmente tutto a carico mio, anche se la chiavetta non è da sostituire! Qualcuno mi aveva precedentemente detto che c’era un modo per verificare l’autonomia della chiavetta, per cui, non contenta della risposta, esco dalla banca e chiamo il numero verde. Ed ecco che la risposta corretta mi viene data e grazie alla quale scopro che la chiavetta non è da sostituire perché è a metà della sua autonomia!
Riflessioni: Quanta importanza ha per me il cliente? E quanto è importante la sua soddisfazione? Ognuno di noi ha almeno un “cliente”, inteso come qualcuno a cui poter dare un servizio e non mi riferisco solo al cliente sul posto di lavoro; il “cliente” è colui che mi dà l’opportunità di essere utile  -possibilmente con gentilezza e sorriso-.  Ossérvati: come ti comporti? A proposito: io potrei anche essere il cliente di me stesso: ogni volta che è importante che io faccia qualcosa per me stesso/a, come lo faccio? Così, tanto per fare qualcosa, o con accuratezza? Quanto sono importante per me stesso/a? Anche queste “piccole” cose determinano la qualità della vita che ci concediamo!

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